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12月17日,青島市政府新聞辦公室召開新聞發布會,青島市文化和旅游局就2020年旅游管理服務提升行動專項機制建立情況和推進成效進行了發布。

青島市文化和旅游局黨組成員、副局長,青島市文化市場綜合執法局局長韓大鈞介紹,今年青島市旅游管理服務提升行動包括三方面工作。一是加強檢查執法,針對“一日游”“游艇觀光”等項目中存在的違法行為建立快速查處機制,并進行嚴厲打擊,累計檢查旅行社等企業300余家,出動執法人員千余人次,對兩家旅行社進行了立案調查和處罰。受理旅游投訴4000件(2500余件為涉疫退團退費投訴),為游客挽回經濟損失超450萬元;二是規范行業管理,形成《青島市旅游民宿管理辦法》初稿,對旅游信息咨詢中心建設管理進行了規范;三是提升景區和導游服務質量,做好旅游景區疫情防控和安全有序開放工作以及免門票開放工作。此外,還編撰發行《青島旅游》(導游詞),分批次開展導游崗前培訓,提高導游服務質量、規范導游執業行為、促進導游行業健康發展。

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