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新冠肺炎疫情的發生,讓全球旅游業遭受重創。隨著我國國內疫情得到有效控制,2020年下半年,國民經濟進入了疫情防控常態化背景下的新發展時期,旅游業務也隨之復蘇。對于上半年幾乎顆粒無收的旅游企業而言,把握市場復蘇時機,通過業態、產品、服務創新滿足市場需求,快速彌補上半年的損失是所有旅游企業最為急迫的訴求。而在國內旅游市場不斷復蘇的同時,一些不和諧、不合理低價游開始頻頻露頭。從山西運城的“99元買三只燒雞送全年免費游4次”,到拼多多百億補貼噱頭下的“昆明大理麗江6日游288元”,再到“100元15個景點的上海一日游”,披著各種外衣的不合理低價游頻頻出現,在擾亂旅游市場秩序、侵害游客和旅游經營者合法利益的同時,也給正在復蘇的旅游市場增加了不和諧因素。

不合理低價游是影響旅游業健康發展的“毒瘤”,也是旅游行政管理部門多年來持續整治的重點領域。不合理低價游打著低價旗號招徠游客的同時,多依靠強迫購物、誘導購物、以假充真、以次充好、強迫交費、壓縮內容等多種形式對游客進行欺詐。各地出現的因不合理低價游而引發的導游毆打、謾罵游客的現象,對游客而言是無法磨滅的“地獄旅行經歷”,抑制了潛在游客的出行,也讓旅游產業形象因少數企業和導游的非法行為而“蒙羞”。不合理低價游的存在,不僅擾亂了旅游市場秩序,其長期存在也會產生“劣幣驅逐良幣”的不良后果。近年來,旅游行政管理部門不斷加強對不合理低價游的監管。2015年,原國家旅游局《關于打擊組織“不合理低價游”的意見》出臺;2016年,原國家旅游局發布《關于組織開展整治“不合理低價游”專項行動的通知》;此后,旅游行政管理部門通過與公安、工商等多部門聯合行動,旅游企業和從業者失信懲戒等多種形式對不合理低價游進行打擊,引導旅游企業誠信經營。經過多年整治,不合理低價游已得到有效控制,但疫情以來多地的低價游苗頭應引起旅游監管部門的高度重視,要及時將其消滅于萌芽中,以免繼續侵害旅游產業的健康發展。

不合理低價游是疫情防控常態化階段旅游企業恢復發展的“攔路虎”,其存在與市場發展趨勢相悖。受疫情影響,旅游企業損失嚴重。在疫情防控常態化背景下,旅游企業恢復發展,迫切需要積極創新旅游產品和服務,在滿足被壓抑的旅游市場需求的同時,助力企業快速恢復到以往水平。不合理低價游以不合理低價為陷阱,依靠不正當競爭手段,不僅容易引致行業的惡性競爭,也會將正在恢復發展的旅游企業引向不可持續發展的深淵。

當下,旅游企業經營利潤較高的國際旅游業務尚未恢復,僅靠低利潤的國內旅游業務,旅游企業本就艱難運轉,如果再以惡性價格戰賠錢賺吆喝,或是違背相關法律法規和行業底線搞非法運營,只會加速中小微旅游企業的消亡。同時,以低質低價為特色的不合理低價游與當下旅游產業高質量發展的大趨勢完全相悖,是逆產業發展趨勢的反面代表。中共中央發布的《關于制定國民經濟和社會發展第十四個五年規劃和二〇三五年遠景目標的建議》中,高質量發展依然是十四五時期的重要發展內容。旅游產業的高質量發展,需要高品質的產品和服務,為游客提供更具體驗性的旅游內容。而以惡性價格競爭為特點的不合理低價游,完全忽略品質和服務,將顧客至上的理念拋諸腦后,與高質量發展完全背離。市場固然需要有高中低等不同價位的旅游產品和服務,但低價旅游產品和服務也應建立在旅游企業良性發展、游客能獲得較好旅游體驗的前提之下。低價旅游產品并不等同于打著低價招牌背后貓膩不斷,傷害游客和同業競爭者的不合理低價游項目。

旅游企業應將發展重心轉向創新、提供滿足市場需求的產品和服務方面,互聯網企業更應承擔起科技創新的責任,推動形成產業發展新動能。對于拼多多等互聯網企業而言,探索以科技創新形成旅游產業、零售產業發展的新動能,遠比利用資本方式跑馬圈地,以不合理低價游搶占下沉市場更有社會價值和商業價值。而從廈門航空斷供拼多多機票、拼多多官網入駐旅企數量之少來看,旅游供給者們對于拼價格的拼多多尚無法信任。畢竟拼多多以資本換市場的低價游模式,既不利于旅游市場良性競爭,也會讓本就利潤微薄、艱難運行的旅行社企業更加“雪上加霜”。在當下,旅游企業應珍惜市場機會,通過創新產品和服務提升游客體驗,推動旅游產業高質量發展。切勿重新陷入低價低質、擾亂正常市場秩序的惡性價格競爭怪圈。

不合理低價游可以休矣!

(作者單位:北京第二外國語學院中國文化和旅游產業研究院)

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