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在旅游行業這個高度競爭的紅海市場,為更好地增強市場競爭力,中國旅游集團持續推進內部管理提升,改革內部管理體制機制、優化組織結構、調整服務流程、對標管理提升、強化風險意識,不斷提升為消費者提供便捷高效旅游服務的能力,努力在新舊動能轉換中實現由內到外的成長蛻變,打造首席國民旅游服務商的強健體魄。

調整業務布局 國內總部遷冊海南

2018年9月,中國旅游集團響應國家推進海南國際自由貿易港建設號召,將集團國內總部遷往???,成為首家總部進駐海南的中央企業。并在海南進一步加大旅游產業鏈的整合和商業模式創新的力度,為消費者提供更舒適便捷的高質量產品和服務。

借助三亞國際免稅城旅游購物綜合體的經驗,今年1月,三亞國際免稅城二期正式開業,定位為以免稅為核心、有稅為聯動的國際旅游購物目的地。同時,中旅還重資打造涵蓋免稅商業、有稅商業、辦公、酒店的??趪H免稅城項目。此外,郵輪旅游、旅行服務、金融服務業務也在海南穩步推進。

針對三亞各大旅游場景之間距離較遠、交通成本較高等痛點,推出旅行服務一碼通項目,以標準化短駁交通服務解決度假游客“最后一公里”的需求。

優化業務組織框架 提升全產業鏈服務輸出能力

組織框架決定反應效率,中國旅游集團通過管控層級的調整以及內外部協同和資源的再配置,形成中旅旅行、中旅投資、中旅免稅、中旅酒店、中旅金融、中旅資產、中旅郵輪七大二級業務,為消費者提供全方位綜合旅游解決方案。

圍繞新時代消費者需求,中旅旅行、中旅金融、中旅投資強化以消費者為中心的產品線打造,搭建了新的業務中心、產品中心、運營中心;中旅免稅剝離國旅股份旅行社業務,專注發展以免稅為核心的旅游零售業務;中旅酒店積極籌建輕資產酒店投資運營平臺,滿足業務跨越式發展需要;中旅資產順應旅游消費新趨勢,梳理完善房車業務管理架構;中旅郵輪優化調整內部管理分工,積極摸索適應現階段業務發展的最佳組織體系。

本著為消費者提供更優服務的宗旨,從總部到各二級以下公司重新梳理和優化包括誠信監督管理、售后反饋和服務保障制度等系列流程,在細微之處打通全產業鏈服務的細枝末節,助力提升消費者服務體驗。

大力推行職業經理人制度 讓更多優秀人才走上領導崗位

內生力量的激活是推動一個企業變革的重要驅動力。中國旅游集團不斷強化市場化的激勵與約束機制,實現經營業績、薪酬雙對標。通過大力推行職業經理人制度以及以“人員能進能出、干部能上能下、薪酬能增能減”為核心的集團三項制度改革,全面激發集團內部的微觀主體活力。

為更好掌握旅游消費新趨勢,挖掘旅游消費者潛在需求,集團持之以恒加大隊伍建設力度和對年輕業務骨干的培養,“讓聽得見炮聲的一線業務骨干勇挑重擔”,將更多基層經驗豐富的優秀人才納入高層管理團隊,分層建立各級人才庫。

落實提質增效要求 啟動對標世界一流管理提升行動

不止于制度,更付諸于行動。中國旅游集團全面啟動提質增效專項行動和對標世界一流管理提升行動,通過強化目標引領、問題導向、精準對標、精準施策等手段,擬定了“強化品牌建設和市場營銷、強化內外部協同合作、加快創新發展”等十幾項舉措,旨在穩步提升集團運行效率、推動高質量發展。

中旅旅行上半年實現傳統旅行社海南酒店訂房數量第一;中旅投資旗下中旅地產榮膺“2020中國房地產銷售榜”第99位;中旅酒店疫情期間實現線上預售同行排名第一;中旅免稅業務有望登上2020年全球旅游零售商排行榜榜首。

強化防范意識 全面加強風險防范和應急管理

安不忘危,盛必慮衰。中國旅游集團始終奉行“以人為本”的理念,持續強化防范意識,加強隱患排查,完善應急管理,健全防范機制,實現風險防范全覆蓋。

為此,中旅建立了重大經營風險事件報告制度,組織開展年度重大風險評估,同時加強高風險業務領域的日常管控和專項治理。同時,為保障旅游消費者生命財產安全,中旅制訂安全生產專項整治三年行動實施方案,并指導推動各級企業實施;強化重點時段、重要領域、關鍵環節安全生產工作;建立健全突發事件應急救援預案和應急管理聯動工作機制,以高度負責的態度,抓好安全生產工作。

從組織框架的優化到管理制度的變革;從微觀主體活力的激活到未來行動的指引;從一線需求的貼近到未來趨勢的引領……中國旅游集團將以一個蓬勃而充滿活力的內部管理組織,切實提升行業競爭能力,驅動這艘巨艦持續前進。

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